Stiamo lavorando per voi. Ma non rompeteci le balle.

SkyC’è una sola cosa che non mi convince e non mi piace di Sky, e non è che ne voglia per forza parlar male. Mi sono già espresso in toni più che entusiastici sul canale Fox; la programmazione mi sembra di tutto rispetto; la scelta di canali ottima und abbondante; e in più ci lavorano alcuni amici di vecchia data.
Però, ecco, prendiamo il caso di uno come me, uno che ritrova due buste intestate Sky arrivate e aperte a fine luglio. E facciamo finta che uno come me torni dalle ferie a fine agosto, abbia buttato le lettere di accompagnamento giudicandole inutili quando inutili non erano perché contenevano un bastardissimo “codice cliente” assolutamente necessario per l’attivazione (che non è, come in un mondo più semplice potrebbe accadere, il numero del contratto sottoscritto a suo tempo e debitamente conservato). Mettiamo, inoltre, che sempre uno come me sia stato abbonato sia a Telepiù che a Stream, ragion per cui ha dicevuto due buste, identiche, e non una.
Uno come me, dicevo, si trova a tirar giù madonne e presepi nel constatare che:
a) esiste un numero verde da chiamare per attivare il nuovo contratto. Ma il numero è diverso a seconda delle buste;
b) il numero verde la butta giù in maniera entusiastica. Una voce preregistrata consiglia: “Se vuole passare a Sky prema due volte il tasto asterisco”. Seguendo le istruzioni, la stessa voce invita a digitare il “codice cliente”. Se si sbaglia (o non si fa niente in attesa di un qualche aiuto) si torna all’inizio;
c) non c’è modo – non ci sono cazzi – di parlare con un operatore per comunicargli che ho perso il mio codice cliente, che non so quale dei due abbonamenti è meglio attivare, che non so che fine fa l’abbonamento che decido di scartare, e che ho due decoder in affitto che possono anche venire a riprendersi;
d) non esistono (nella brochure pubblicitaria; sul sito; nella guida programmi) altri numeri telefonici da contattare che non siano il numero verde. E il numero verde chiede solo di premere due volte asterisco per passare a Sky e di inserire il codice cliente. Io vorrei fare la prima cosa, ma non ho la seconda.

Questo volevo dire. Che assisto ad un fenomeno preoccupante: aziende che, sempre più spesso, delegano il contatto con il pubblico a voci preregistrate o, addirittura, form da compilare sul web. Con un sottinteso: tu, cliente, sei un gran rompicoglioni. E meno ti sentiamo, meglio è.

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13 Comments

  1. Non è proprio così.
    Ho chiamato ormai una quindicina di volte, e ho sempre parlato con l’operatore. Ma il guaio è proprio questo: parlarci.
    Non sono infatti di Sky ma di un call center esterno. E mi sono sentito dare le risposte più disparate a domande di tipo “tecnico”.
    Forse è meglio la voce pre-registrata…

  2. 1. Bentornato, si sentiva la mancanza.
    2. Anche per me (e consorte) Fox è uno dei canali migliori dell’offerta SKY. Ma sono necessarie tutte quelle interruzioni pubblicitarie riguardanti gli altri programmi trasmessi su FOX? Sono insopportabili, ripetitive, noiose. Sembra di guardare una normale tv.
    Venti telefilm, duemila interruzioni, una sola casa: FOX.

  3. I numeri dell’assistenza “umana” sono quelli vecchi di Stream e Tele+, rispettivamente 199.100.400 e 199.172.172

  4. Hai perfettamente ragione, e aggiungo, quanto siano peggiori i sistemi ibridi, che dopo interi quarti d’ora preregistrati ti mettono in contatto con incompetenti, senza esperienza, e mi sa pure sottopagati. Uff, mo vado a scrivere qualcosa pure io…

  5. Mi meraviglia quello che leggo.
    Su Sky le uniche osservazioni “itelligenti” che riesci a formulare sono quelle di parlare di queste pinzellacchere?
    Nessun accenno al nuovo monopolio che e’ nato? Mah! Vedo da parte di troppi (classe politica in prima fila), strizzatine d’occhio a Sky! Forse c’e’ la segreta speranza che un venga loro dato una briciola di etere televisivo. Ho la seria preoccupazione che vedremo sempre di + peggiorare il mondo Televisivo che appare sempre di + inutile.
    Mah!
    Mi meraviglia anche per un altro motivo, come vecchio utente di Icom, prima, e clarence poi, non ho mai ricevuto, dico MAI, una risposta alle mail o msg che facevano osservazioni sensate sull’andamento di forum etc etc. Mah! Si predica bene e si razzola male !! Spero che la lezione di Sky sulla Sua pelle La porti a comportarsi diversamente per il futuro prossimo nei confronti degli utenti. :-P (Che mogugnone che sono!!!)

  6. Blue SKY

    Nei miei primi mesi di indipendenza domiciliare, venticinque mesi ad oggi, decisi di abbandonare Telecom dopo una ponderata riflessione (entrato con la valigia cominciai a gridare per il corridoio “AFFANCULO IL CANONEEEEEEE”) ((e dico canone perchè qui…
    ——
    Ho letto ovunque critiche nei confronti di SKY: Non si trovano i numeri dell’assistenza Non si vedono i canali I

  7. Caro Luca, sappi che Fastweb, oltre ad avere identiche caratteristicche da te descritte di contatto con il pubblico, ovvero è impossibile parlare con una persona del numero verde, sappi che al numero della Fastweb S.p.A. (Società per Azioni) quotata alla borsa di Milano, beh a quel numero un disco risponde che ci saranno dopo le vacanze, senza per altro specificare quando, ma dico è mai possibile che un’azienda cha capitalizza milioni di euro in borsa non possa permettersi uno straccio di centralino che dica almeno, qui non c’è nessuno, torneraano tutti a settembre, e vaff….

  8. Neri, a me è successa esattamente la stessa cosa. Ho buttato il codice, e per riuscire ad attivare l’abbonamento ho fatto i salti mortali.

  9. Anch’io sono tornato oggi, e sono più indietro di Neri. Cioè, ho detto tutte le cose che voleva alla vocetta automatica: ma ora? Quando comincio a vedere qualcosa? Uf.

  10. Altra critica: la guida ai programmi fa schifo! Tra le altre cose, perchè scrivono solo i programmi che vanno in onda dalle 18 in poi? e che palle dover consultare ogni volta la famigerata epg!

  11. Gianluca, io sono messo come te, cioè ho i due abbonamenti, ma siccome non butto via mai niente (infatti sono sommerso dalla carta), forse posso aiutarti a risolvere la faccenda. Intanto, il numero da chiamare è 800-202727, che è specifico per chi ha il doppio abbonamento. Quanto al codice cliente, dovrebbe essere quello di Stream, senza il numerino davanti. Se hai le fatture di Stream (non avrai buttato anche quelle eh?) in alto a destra c’è il codice cliente in formato Y-XXXXXX. Il nuovo codice Sky è XXXXXX. Almeno nel mio caso è così.

  12. Ettorre, proviamo a fare qualche osservazione “intelligente”, e chiediamoci che senso ha parlare di monopolio in un settore che non è un settore. Ho scritto due stronzate sull’argomento nel mio desolante blog, se ti interessano clicca sulla mia firma.

  13. qualkuno mi sa dire se prima di SKY molti canali porno eran all’inizio? vedo poco la tele ed ultimamente smanettando con il decoder ho visto che i primi canali sono pieni zeppi di porno… mi sembra un po’ riskioso per chi a in casa dei bambini (per piacere astenetivi dal dire che i bimbi nn van lasciati soli davanti al video perkè è cosa nota) 8)
    byez
    Akiro

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